Liebe Kundin, lieber Kunde,
herzlich willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unser Sortiment, Bestellungen, Zahlungen, den Versand und unsere Services. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser freundliches Kundenservice-Team zu kontaktieren.

📦 Über uns & Unsere Produkte

Was für ein Unternehmen ist Matrix Fahrrad Geschäft?
Wir sind Ihr spezialisierter Online-Shop für hochwertige E-Bikes, E-Scooter und Fahrradkomponenten mit Sitz in Karlsruhe. Unser Fokus liegt auf Qualität, Kundenzufriedenheit und einem transparenten Einkaufserlebnis.
Welche Produkte verkauft ihr?
Unser Sortiment umfasst eine breite Palette an E-Bikes (inkl. City-E-Bikes, E-Crossbikes, E-Rennräder und faltbare Modelle), E-Scooter, Kinder- und Jugendräder sowie eine große Auswahl an Ersatzteilen und Zubehör wie Cockpits, Lenker, Sättel, Gepäckträger und vieles mehr.
Was zeichnet eure Produkte aus?
Wir legen Wert auf qualitativ hochwertige Produkte, mit einem besonderen Schwerpunkt auf der wachsenden Welt der E-Mobilität. Unser Angebot reicht von Alltagslösungen wie City-E-Bikes bis hin zu speziellen Komponenten für anspruchsvolle Radfahrer.

🛒 Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Für einen sicheren und bequemen Einkauf akzeptieren wir die Kreditkarten Visa, MasterCard und JCB sowie PayPal.
Wie kann ich einen Bestellvorgang abschließen?
Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout-Prozess. Dort können Sie auch Ihre Zahlungsart auswählen und Ihre Lieferadresse bestätigen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], falls Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen. Wir versuchen, Ihren Wunsch zu erfüllen, sofern die Bestellung noch nicht zur Bearbeitung und zum Versand übergeben wurde.

🚚 Versand & Lieferung

In welche Länder liefert ihr?
Wir versenden weltweit! Aktuell können wir Lieferungen nach Asien sowie in einige abgelegene Regionen leider nicht anbieten.
Welche Versandoptionen gibt es und was kosten sie?
Wir bieten zwei Optionen an:
– Standardversand (kostenpflichtig): Kosten: 12,95 € via DHL oder FedEx. Lieferzeit nach Bearbeitung (1-2 Werktage) i.d.R. 10-15 Werktage.
– Kostenloser Versand: Für Bestellungen ab 50 € Warenwert via EMS. Lieferzeit nach Bearbeitung (1-2 Werktage) i.d.R. 15-25 Werktage.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?
Bitte beachten Sie die Bearbeitungszeit von 1-2 Werktagen in unserem Lager in Karlsruhe. Danach richtet sich die Lieferzeit nach Ihrer gewählten Versandmethode (10-25 Werktage).
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, für den Standardversand (DHL/FedEx) erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen. Beim kostenlosen Versand mit EMS ist das Tracking je nach Region möglicherweise nicht immer verfügbar.

↩️ Rückgabe & Umtausch

Was ist eure Rückgabepolicy?
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen, falls Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein sollten.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter [email protected]. Unser Team wird Ihnen den weiteren Prozess erklären und Ihnen alle notwendigen Informationen zukommen lassen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
In der Regel trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, sofern nicht anders vereinbart oder ein fehlerhafter Artikel geliefert wurde.

📞 Kontakt & Support

Wie kann ich euch kontaktieren?
Unser Kundenservice ist für Sie da! Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected] oder schriftlich an: Matrix Fahrrad Geschäft, Karlstraße 46, 67447 Karlsruhe, Deutschland.
An wen wende ich mich bei technischen Fragen zu meinem E-Bike?
Für technische Fragen oder Support zu Ihrem gekauften Produkt steht Ihnen unser Team ebenfalls unter [email protected] gerne zur Verfügung.