Liebe Kundin, lieber Kunde,
herzlich willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier finden Sie Antworten auf die hÀufigsten Fragen rund um unser Sortiment, Bestellungen, Zahlungen, den Versand und unsere Services. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser freundliches Kundenservice-Team zu kontaktieren.

📩 Über uns & Unsere Produkte

Was fĂŒr ein Unternehmen ist Matrix Fahrrad GeschĂ€ft?
Wir sind Ihr spezialisierter Online-Shop fĂŒr hochwertige E-Bikes, E-Scooter und Fahrradkomponenten mit Sitz in Karlsruhe. Unser Fokus liegt auf QualitĂ€t, Kundenzufriedenheit und einem transparenten Einkaufserlebnis.
Welche Produkte verkauft ihr?
Unser Sortiment umfasst eine breite Palette an E-Bikes (inkl. City-E-Bikes, E-Crossbikes, E-RennrĂ€der und faltbare Modelle), E-Scooter, Kinder- und JugendrĂ€der sowie eine große Auswahl an Ersatzteilen und Zubehör wie Cockpits, Lenker, SĂ€ttel, GepĂ€cktrĂ€ger und vieles mehr.
Was zeichnet eure Produkte aus?
Wir legen Wert auf qualitativ hochwertige Produkte, mit einem besonderen Schwerpunkt auf der wachsenden Welt der E-MobilitĂ€t. Unser Angebot reicht von Alltagslösungen wie City-E-Bikes bis hin zu speziellen Komponenten fĂŒr anspruchsvolle Radfahrer.

🛒 Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
FĂŒr einen sicheren und bequemen Einkauf akzeptieren wir die Kreditkarten Visa, MasterCard und JCB sowie PayPal.
Wie kann ich einen Bestellvorgang abschließen?
WĂ€hlen Sie Ihre gewĂŒnschten Artikel aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout-Prozess. Dort können Sie auch Ihre Zahlungsart auswĂ€hlen und Ihre Lieferadresse bestĂ€tigen.
Kann ich meine Bestellung nachtrÀglich Àndern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], falls Sie eine Änderung oder Stornierung wĂŒnschen. Wir versuchen, Ihren Wunsch zu erfĂŒllen, sofern die Bestellung noch nicht zur Bearbeitung und zum Versand ĂŒbergeben wurde.

🚚 Versand & Lieferung

In welche LĂ€nder liefert ihr?
Wir versenden weltweit! Aktuell können wir Lieferungen nach Asien sowie in einige abgelegene Regionen leider nicht anbieten.
Welche Versandoptionen gibt es und was kosten sie?
Wir bieten zwei Optionen an:
– Standardversand (kostenpflichtig): Kosten: 12,95 € via DHL oder FedEx. Lieferzeit nach Bearbeitung (1-2 Werktage) i.d.R. 10-15 Werktage.
– Kostenloser Versand: FĂŒr Bestellungen ab 50 € Warenwert via EMS. Lieferzeit nach Bearbeitung (1-2 Werktage) i.d.R. 15-25 Werktage.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?
Bitte beachten Sie die Bearbeitungszeit von 1-2 Werktagen in unserem Lager in Karlsruhe. Danach richtet sich die Lieferzeit nach Ihrer gewÀhlten Versandmethode (10-25 Werktage).
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, fĂŒr den Standardversand (DHL/FedEx) erhalten Sie eine VersandbestĂ€tigung mit Tracking-Informationen. Beim kostenlosen Versand mit EMS ist das Tracking je nach Region möglicherweise nicht immer verfĂŒgbar.

↩ RĂŒckgabe & Umtausch

Was ist eure RĂŒckgabepolicy?
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine RĂŒcksendung zu veranlassen, falls Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein sollten.
Wie starte ich eine RĂŒcksendung?
Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter [email protected]. Unser Team wird Ihnen den weiteren Prozess erklĂ€ren und Ihnen alle notwendigen Informationen zukommen lassen.
Wer trĂ€gt die Kosten fĂŒr die RĂŒcksendung?
In der Regel trĂ€gt der Kunde die Kosten fĂŒr die RĂŒcksendung, sofern nicht anders vereinbart oder ein fehlerhafter Artikel geliefert wurde.

📞 Kontakt & Support

Wie kann ich euch kontaktieren?
Unser Kundenservice ist fĂŒr Sie da! Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected] oder schriftlich an: Matrix Fahrrad GeschĂ€ft, Karlstraße 46, 67447 Karlsruhe, Deutschland.
An wen wende ich mich bei technischen Fragen zu meinem E-Bike?
FĂŒr technische Fragen oder Support zu Ihrem gekauften Produkt steht Ihnen unser Team ebenfalls unter [email protected] gerne zur VerfĂŒgung.