Bei Matrix Fahrrad Geschäft sind wir bestrebt, dass Sie vollkommen zufrieden mit Ihrem Einkauf sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht ganz glücklich mit Ihrem Kauf sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtäusche.
Wichtiger Hinweis: Sie haben 15 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe ab dem Tag zu beantragen, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
- Originalverpackung und alle Zubehörteile sind vorhanden
- Etiketten und Aufkleber sind nicht entfernt
- Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf
Schritte für Rückgabe oder Umtausch
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Bestellnummer und Grund für die Rückgabe/Umtausch.
- Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendebestätigung und Anweisungen zusenden.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit allen Zubehörteilen und dem Rücksendeformular.
- Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen, eine Sendungsverfolgung zu verwenden.
- Sobald wir Ihr Rückgabepaket erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung oder senden den Ersatzartikel.
Rücksendekosten
| Rücksendegrund | Kosten |
|---|---|
| Defekter oder falscher Artikel | Kosten werden von uns übernommen |
| Rückgabe aus anderen Gründen | Kunden tragen die Rücksendekosten |
Erstattungen
Nachdem wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, wird Ihre Erstattung bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage.
| Zahlungsmethode | Erstattungszeitraum | Erstattungsmethode |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Gutschrift auf dasselbe Konto |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihr Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters variieren.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Benutzte Sättel und Sattelstützen
- Geöffnete oder benutzte Körperpflegeprodukte für Fahrräder
- Personalisiertes oder maßangefertigtes Equipment
- Elektronische Komponenten, die bereits installiert und aktiviert wurden (E-Bike-Motoren, Displays)
Umtausch von Artikeln
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel, sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben.
Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht vorrätig ist, bieten wir Ihnen eine Erstattung oder alternative Lösungen an.
Rücksendeformular-Vorlage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Matrix Fahrrad Geschäft Team,
hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
Artikelname: [Artikelname]
Artikelnummer: [Artikelnummer]
Gründ für Rückgabe/Umtausch: [Grund ausführlich beschreiben]
Ich bevorzuge: [Rückerstattung / Umtausch gegen [Artikelname und Nummer falls bekannt]]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]
Telefon: [Telefonnummer]
E-Mail: [E-Mail-Adresse]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]Kontakt
Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtäuschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Matrix Fahrrad Geschäft, Karlstraße 46, 67447 Karlsruhe, Deutschland