Lieferzeiten und Versandarten
Bei Matrix Fahrrad Geschäft legen wir großen Wert auf eine schnelle und zuverlässige Lieferung Ihrer Bestellung.
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Erhalt Ihrer Bestellung und Zahlungsbestätigung.
Versandoptionen:
- Standardversand (12,95 €): Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
- Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €): Wir versenden mit EMS. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabwicklung variieren. Lieferungen in einige asiatische und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie den Artikel innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Der Artikel ist unbenutzt und im Originalzustand.
- Die Originalverpackung und alle Zubehörteile sind vorhanden.
- Etiketten und Aufkleber wurden nicht entfernt.
- Der Artikel weist keinerlei Gebrauchsspuren auf.
So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch
Bitte folgen Sie diesen Schritten:
- Kontaktaufnahme: Setzen Sie sich innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit uns in Verbindung. Teilen Sie uns Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch mit.
- Rücksendeanweisungen: Unser Kundenservice wird Ihnen umgehend eine Rücksendebestätigung und alle notwendigen Anweisungen sowie die Rücksendeadresse zusenden.
- Verpacken und Versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit allen Zubehörteilen und dem ausgefüllten Rücksendeformular. Wir empfehlen dringend, den Versand per Sendungsverfolgung durchzuführen.
- Bearbeitung: Sobald wir das Paket erhalten und den Artikel überprüft haben, leiten wir Ihre Erstattung umgehend ein oder senden Ihnen den Ersatzartikel zu.
Rücksendekosten
| Rücksendegrund | Kostenträger |
|---|---|
| Defekter oder falsch gelieferter Artikel | Wir übernehmen die Kosten |
| Rückgabe aus anderen Gründen (z.B. Nichtgefallen) | Der Kunde trägt die Rücksendekosten |
Erstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Erstattung bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage.
Details zur Erstattungsabwicklung:
| Zahlungsmethode | Zeitraum bis zum Geldeingang | Methode |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Gutschrift auf dasselbe Konto |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Hinweis: Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters variieren.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Benutzte Sättel und Sattelstützen
- Geöffnete oder benutzte Körperpflegeprodukte für Fahrräder
- Personalisiertes oder maßangefertigtes Equipment
- Elektronische Komponenten, die bereits installiert und aktiviert wurden (z.B. E-Bike-Motoren, Displays)
Bitte beachten Sie dies besonders bei der Bestellung von Artikeln aus den Kategorien Sattel, Sattelstützen und E-Bikes.
Umtausch von Artikeln
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten und geprüft haben. Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht vorrätig sein, bieten wir Ihnen eine Erstattung oder eine alternative Lösung an.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtäuschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Matrix Fahrrad Geschäft, Karlstraße 46, 67447 Karlsruhe, Deutschland